【讓你的客戶信任你】
業務想把績效做好，你最需要得到誰的支持？答案不是你的老闆，而是你的客戶！
客戶的信任比黃金還值錢！但怎樣贏得客戶的信任，我的經驗是要掌握兩個重點：
1）雙贏思維：
我在不同產業做過經銷商業務，年輕時一開始犯了很多錯，我只會聽老闆的話拼命塞貨給經銷商，結果我們業績年年破新高，但最後卻把經銷商都給塞倒了！多年後我才學到做經銷商業務的成功法則，就是把客戶的生意，看得比你的公司及個人利益（例如訂單、年終獎金）還要重要！我每天想得都是如何提升我的產品在客戶店鋪的銷罄率（sell through rate)、降低折扣率（讓客戶不用太多打折也可以把貨品賣掉），維持健康的庫銷比，儘全力讓客戶先賺錢，自然會為我們繼續開店，而我們下一季的訂單當然會成長，我們一定有更多錢投資品牌、打廣告，這才是雙贏！
2）說到做到：
2016年被公司派到上海時，中國市場一片慘淡，我答應經銷商很多創舉，例如調降過高的訂價、發展百分之百本土廣告、增加適合中國的產品線....這一切承諾都不是我一個人而是我老闆跟他老板要答應支持，再加上整個亞太區產品團隊的合作，在沒有做到對客戶的承諾前，我沒有一天停止努力，終於我們在10個月之後把這些承諾全都達成了，業績也成功翻轉，三年內就翻了兩倍！客戶對我更加信任，也持續為我們中國開出更多的店來。想起我在剛到中國時，訂貨會開場白：「很多人聽到我被調來中國，都說Good Luck! 我知道他們的意思，就是是中國真的不好做，但各位經銷夥伴們，我需要的不是luck, 而是你們的trust，但trust不是白白給的，而是要把對的事情一件一件做到、做對。」，這就是說到做到贏得的信任。
在此附上一張我與三位中國經銷商的合照，是2016年在台北為他們辦的訂貨會拍的，若非他們對我的全然信任，我怎麼可能在三年把中國業績翻兩倍？
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